艾吃蝦 退換貨政策
一、退換貨須知
艾養水產所提供的冷凍水產商品，其風味、口感、外觀等，可能因養殖手法、水質、季節與氣候等自然因素略有差異，恕無法保證完全一致，但我們承諾提供安心、新鮮的高品質水產。
- 商品未添加防腐劑與保鮮劑，拆封後請立即調理食用。
- 請依建議保存方式存放：冷凍 -18℃。商品經拆封、退冰或回溫後，請立即烹調食用，避免重複冷凍、解凍導致變質。
- 冷凍生鮮水產品屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項第1款規範之「易於腐敗或保存期限較短之商品」，不適用《消費者保護法》第19條第1項的7日鑑賞期。
- 為確保品質與食品安全，退換貨僅適用於商品本身瑕疵或配送錯誤之情況，並請消費者於 到貨後24小時內聯繫客服，並提供收貨後2小時內的完整開箱照片或影片佐證。
可受理退換貨之情況：
- 收到商品時即發現腐敗、變質或包裝破損。
- 商品規格錯誤（重量、數量與訂單不符）。
- 運送過程中失溫導致品質受損。
- 商品送達時已逾有效日期。
無法受理退換貨之情況：
✗ 商品已拆封、退冰、烹煮或保存不當。
✗ 商品未附原包裝，或外盒破損不完整。
✗ 因個人口感、外觀或大小與期待不符。
✗ 惡意或大量退換貨行為（例如多次無正當理由退貨、重複下單再退貨）。
二、退換貨方式
步驟1. 填寫申請
請於收到商品後24小時內提出退換貨申請，可透過以下方式：
- 登入會員後台>【訂單紀錄】>點選該筆訂單>【聯絡客服】
- 或直接聯繫官方客服（客服信箱 / 客服電話）。
步驟2. 提供資料
請備妥以下資訊：
- 姓名、Email、手機號碼
- 訂單編號
- 退換貨原因（並附上收貨後2小時內拍攝的開箱照片或影片，包含外箱、內包裝、標籤及瑕疵處）。
步驟3. 商品封裝
請將商品保持未拆封狀態，連同贈品及訂單附贈物品，以原箱妥善封裝。
步驟4. 安排收件
客服確認申請後，將安排宅配人員至指定地址收件，並回覆相關進度。
📌 若由他人代收（如管理員、鄰居等），視同完成交付，退換貨標準相同。
三、退換貨申請說明
- 退換貨必須於收貨後24小時內提出，逾期視同驗收完成，恕不受理。
- 請務必拍照存證（含外箱、內包裝、商品標籤及異常狀況），並將商品保持冷凍保存。
- 基於食品安全考量，退換貨需以整筆訂單辦理，恕不接受部分退貨。
- 若退回商品包裝不完整、贈品短少或因人為因素造成毀損，需由消費者自費補件，否則影響退款權益。
- 訂單若因退貨導致金額未達免運門檻，需補收原始運費。
例如：退貨後金額剩 NT$2,800，需補收NT$200運費。
四、退款說明
- 退貨申請成立並經驗退無誤後，退款將於7–10個工作天完成。
- 退款方式依付款方式辦理：
- 信用卡付款：商品收回並驗退無誤後，進行線上刷退，實際入帳日依各發卡銀行規定。
- 其他付款方式：請提供正確帳號資訊，經驗退無誤後盡速退款。
- 退款金額僅限實付商品金額，不包含相關手續費。
- 已使用之優惠券於結帳後即失效，退貨成立後無法恢復使用。
五、客服聯繫方式
如有退換貨需求或其他疑問，請透過以下方式聯繫：
- 客服電話：02-2627-2667
- 客服信箱：administration@idwater.com.tw
- 服務時間：週一至週五 10:00–17:00